疫情之下，如何通過數字化轉型提升服務品質？

導讀：

疫情已成為新常態，醫院面對防疫抗疫期間的新要求，如何能夠通過數字化轉型提升患者的診療體驗？

問：徐主席，您好！我是一家二級醫院信息化負責人，想請教您一個問題：新冠疫情期間，我們要快速應對患者的大量咨詢、核酸檢測與診療服務的需求，請問如何通過信息化升級，實現醫院的數字化轉型，為患者提供更好的服務？

答：謝謝您的提問！醫療的數字化轉型與企業數字化轉型其實是有共通之處，都是“以人為本”，都是要解決“人”的困境。醫院在數字時代，要做到“以人為本”，需注重提升患者、醫護的體驗與醫院管理者的效率。

對此，我有以下三點建議，供您參考：

第一、新形勢下，積極擁抱醫療服務新模式。

傳統醫院信息化建設面臨著幾個主要的瓶頸，如：信息孤島嚴重，很多業務依賴紙質、人工口頭的信息傳遞；醫院數據質量低，醫護和管理者很難獲得有價值的數據輔助決策。過去以打補丁式的信息化建設模式已難以滿足醫療服務新場景與醫院可持續發展的需求。2020 年新冠疫情爆發后，很多病人去醫院怕被感染，不去醫院怕耽誤病情。因此，患者的在線咨詢與線上問診需求呈爆發式增長。基于此，醫院需提供多場景、多層次的醫療服務。可借助“互聯網+”開展線上咨詢、電子處方、藥品配送到家等服務，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，提升醫務工作者工作效率與患者滿意度，緩解患者疫情時期就診難題。

第二、基于數字化技術平臺，構建線上線下融合的新系統。

為支撐醫療服務新模式，醫院亟需構建一個面向未來、可持續發展的數字化技術平臺。在此平臺上，搭建線上線下融合的系統。以往就醫場景集中在線下門診，醫院人滿為患。在未來，線上就診將會成為線下就診的重要補充。目前，全國已有超過1000家醫院上線互聯網醫院。疫情后，廣州某省級三甲醫院，通過互聯網醫院，在一年時間內為近7萬人次提供線上健康咨詢、視頻復診、線上續方服務，為23000位患者提供藥品配送到家服務。這些數據非常具有代表性，這家醫院的在線探索已經成為業內對標學習的樣本。

第三、數字化升級背后，必須貫徹醫者仁心的理念。

醫院數字化轉型首先應當遵循“以人為本”的原則。古往今來，無數的醫者踐行著懸壺濟世的理想，承載著患者對健康與生命的托付，這對現代醫療機構提出了更高的要求：在新的醫療業態中，更需要貫徹“醫者仁心”的理念，全心全意為患者提供更便捷、安全、優質的醫療服務。如此一來，不僅要為醫護人員提供更智能的診療工具，還要為醫院管理者提供更科學的決策支持，從而提升醫療質量，增強醫患信任，真正實現用技術傳遞溫暖。

希望我的上述建議能給您提供一些幫助。也衷心感謝您以及所有醫務工作者在疫情期間的付出，祝貴院早日實現數字化轉型升級，為“健康中國”貢獻力量！